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据国内多家媒体报道,一位乘客在东航App上花费6338元,购买了一张从上海飞往澳大利亚的机票。
几分钟后他发现买错日期,马上点击“退订”,没想到,系统竟要扣除税费和手续费共计6069元,只退款269元。
经过协商,东航方面与乘客达成了初步协商方案:乘客自行再购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。
专家表示,不少消费者遇到过机票退改问题,比如旅游平台与航空公司的退票费相差甚大,二者在退票规则要求上也不一,给人们带来不少麻烦和困扰。
航空公司应该确保每一条退改政策都一目了然、清晰可懂而不是模糊不清,确保消费者的知情权、选择权。
惟有持续努力地提升服务、提高品质,才能赢得消费者的口碑与信任,才是繁荣发展。