芒果TV用户开通VIP只看了1个月 却被连续扣费5年 结局皆大欢喜!

自2023年起，广电总局携手多部门共同发起的治理电视“套娃”收费及操作复杂性的行动已取得显著成效。

在回顾这一行动时，广电总局指出，目前“套娃”收费问题已得到基本解决。当前收到的关于此问题的投诉，大多涉及历史遗留事项。

例如，一位芒果TV用户反映，其在2019年开通会员时未注意到连续扣费功能，导致后续被连续扣费达58个月。

经芒果TV客服核实，用户仅在首个扣费月进行了播放使用后，便与用户协商对剩余57个月的费用进行了退费。

另一案例中，江苏海信互联网电视的用户表示，家中小孩误操作办理了三次聚好看会员，且会员权益未被使用，因此希望退款。工作人员在核实情况后，与用户协商并按照订单金额的90%进行了退费。

广电总局进一步说明，在所有群众投诉中，资费争议问题约占30%，其中许多投诉源于家中老人或小孩的误操作导致的收费。

针对这一问题，广电总局已指导运营商坚持以人为本的原则，积极与用户沟通，并根据事实为用户退还费用。